"為用戶提供產(chǎn)品,是我們企業(yè)的目標(biāo)。
為顧客提供滿意的服務(wù),是我們永遠(yuǎn)的追求。"
每走一步,首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的產(chǎn)品,客戶更樂于接受質(zhì)量好的產(chǎn)品。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地滿足客戶的需求。
顧客滿意三要素:
商品滿意:指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意:指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善,價(jià)格多么合理,當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí),
都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。
企業(yè)形象滿意:指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
5S理念 - 微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(shí)(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)